KBMTV.ID – Lini masa Twitter pada Senin siang (1/8/2022) dibanjiri mention ke akun twitter @HaloBCA untuk menanyakan masalah aplikasi yang tidak bisa digunakan tersebut.
Namun setelah mengalami gangguan atau error dalam beberapa jam, layanan mobile banking milik PT Bank Central Asia Tbk. atau BCA Mobile pada senin dini hari telah pulih dan dapat diakses kembali secara normal.
Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn dalam siaran pers, Selasa (2/8/2022) dini hari mengatakan BCA Mobile telah berangsung normal.
“Sehubungan dengan kendala pada pengguna BCA mobile, dapat kami sampaikan bahwa saat ini sistem sudah berangsur normal,” ujar Hera.
Hera menambahkan bahwa para diimbau untuk melakukan pengecekan secara berkala dalam penggunaan kembali layanan BCA Mobile.
Dia menyatakan perseroan akan senantiasa memantau perkembangan secara berkelanjutan ke depan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan kendala yang sempat terjadi. Dalam kesempatan ini, kami juga mengimbau kepada nasabah BCA untuk senantiasa berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BCA,” ujarnya.
Sening siang sebelumnya, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn membenarkan informasi bahwa mobile banking BCA eror.
“Sehubungan dengan adanya kendala pada BCA mobile di siang hari ini, kami memohon maaf atas kendala dan ketidaknyamanan yang terjadi,” ujarnya,
Namun pihak BCA tidak merinci penyebab kendala yang mengakibatkan mobile banking BCA eror itu.
Kendati demikian, BCA memastikan bahwa mereka tengah mengupayakan perbaikan secepat mungkin,
“Dapat kami sampaikan bahwa BCA berupaya semaksimal dan secepat mungkin melakukan proses pemulihan dan perbaikan,” kata Hera.
Alternatif transaksi BCA Meskipun mBanking BCA eror, Hera memastikan bahwa para nasabah masih bisa melakukan transaksi finansial melalui kanal pembayaran lainnya.
Misalnya internet banking (KlikBCA), aplikasi myBCA, EDC BCA dan ATM BCA.
Trending di Media Sosial
Banyak pengguna Twitter yang mengungkapkan jika layanan perbankan mobile itu error. Beberapa diantaranya juga mempertanyakan kebenaran Mbanking yang tidak diakses.
Ada juga tangkapan layar notifikasi BCA yang menyatakan sedang melakukan pemeliharaan sistem, membuat layanan tidak bisa diakses. Pengguna KlikBCA juga mengeluhkan layanan tersebut eror. Terdapat notifikasi yang menyatakan transaksi tidak bisa dilakukan.
Banyak pengguna yang dalam kolom reply ke salah satu tweet pengguna, akun Halo BCA meminta untuk mencoba menggunakan layanan secara berkala. Selain itu pihak bank mengatakan layanan sedang dalam proses penanganan pihak terkait.
“Mohon maaf atas ketidaknyamanan yg Ibu Bintang alami. Saat ini sedang ada kendala m-BCA dan dalam proses penanganan pihak terkait kami tdk dapat kami pastikan sampai kapan. Mohon mencoba secara berkala ya.Tks :)” tulis Halo BCA, dikutip Senin (1/8/2022).
Salah seorang pengguna dalam unggahannya mengungkapkan dirinya kesulitan untuk isi ulang e-wallet. Banyak dari unggahan pengguna menyayangkan kejadian itu seakan terus berulang, mengingat masalah tersebut terjadi tidak lama setelah gajian dikirimkan.
Beberapa pengguna juga ada yang mengunggah tangkapan layar pemberitahuan dalam aplikasi. Tertulis pesan “aplikasi sedang ditingkatkan layanannya dan karena itu tidak bisa diakses”.
“Untuk meningkatkan layanan sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BCA mobile sehingga tidak dapat diakses sementara waktu,” ungkap pemberitahuan tersebut.
M Banking Tumbuh
Internet banking sampai akhir Juni 2022 telah membukukan transaksi senilai Rp8,42 triliun, tumbuh sebesar 20,3 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Sedangkan BCA mencatatkan peningkatan transaksi mobile banking sepanjang semester I tahun 2022, pertumbuhannya mencapai 43,3 persen secara tahunan menjadi Rp2,55 triliun.
BCA juga sampai dengan semester pertama tahun ini membukukan transaksi mobile banking BCA tembus Rp2,55 triliun atau tumbuh 43,3 persen secara year-on-year (yoy).[]